Salesforce lanserte denne uken på sin store brukerkonferanse DREAMFORCE i San Francisco KOA, selskapets første CRM-modell for KI-agenter, utviklet i samarbeid med NVIDIA. Modellen skal hjelpe KI-agenter med arbeidsprosesser i flere ledd innen salg, kundeservice og kundeoppfølging.
Forrige måned lanserte selskapet et samarbeid med Anthropic, og leverte kvartalsresultater godt over forventning. Denne uken er det samarbeidet med NVIDIA som trekkes frem.
Ifølge Salesforce er Koa testet på oppgaver fra salg og kundeservice. Selskapet opplyser at modellen gjør tre ganger færre feil enn andre ledende KI-modeller i slike oppgaver.
– Det mest verdifulle Salesforce har bygget, er ikke plattformen vår, men den opparbeidede kunnskapen om hvordan virksomheter faktisk fungerer. Med Koa er denne kunnskapen bygget inn i selve modellen. Vi har trent en resonneringsmodell som forstår strukturen i en avtale, livsløpet til en kundesak og arbeidsprosesser som varierer mellom bransjer. Det er en annen type intelligens, og den kjører utelukkende innenfor virksomhetens egen sikkerhetssone
-sa Marc Benioff, styreleder og administrerende direktør i Salesforce da han lanserte Koa foran over 25 000 kunder og partnere med Nvidia sjefen Jensen Huang i Moscone Center.
Innomag får opplyst at Koa allerede brukes internt i Salesforce, blant annet i en KI-agent i Slack som hjelper ansatte med å finne informasjon og løse daglige oppgaver.
Samtidig er det klart at Salesforce og NVIDIA utvikler samarbeidet gjennom Missionforce, en løsning for offentlige virksomheter og bransjer med strenge sikkerhetskrav.
Mens Koa i løpet av vinteren vil tilbys gjennom Salesforces Agentforce-løsning, skal Missionforce gjøre det mulig å bruke KI-modeller i kundenes egne skyløsninger, lukkede nettverk og andre skjermede driftsmiljøer.
