Dette innlegget deles også med vår partner ComputerWorld.
Salesforce arrangerte i forrige uke sin brukerkonferanse Dreamforce 25 i Moscone Center, San Francisco og vi var til stede. Med nesten 50 000 deltakere brukte gründer og toppsjef Marc Benioff anledningen til å peke ut retningen for hvordan fremtidens arbeidsliv vil utfolde seg og tre dager tettpakket med over 1500 innlegg, debatter og foredrag gjorde det umulig å rekke over alt.
Blant vel 50 norske deltakere fant vi selskaper som Remarkable, Strawberry, Circle K og Lærdal Medical. Norgessjef Jens Conradi var blant deltagerne og han kunne fortelle at Salesforce vokser raskt her til lands, bare i år har han gjennomført 30 nyansettelser.
Hva er så det etterlatte inntrykket?
AI agenter i alle kanaler – og kundehistorier under lupen!
Allerede i åpningsforedraget var det tydelig at noen utvalgte kunder skulle heies frem som gode eksempler på hvordan de benyttet selskapets nye Agentforce 360 plattform til å fremstå som mer kundeorienterte og smartere virksomheter.
I en fullstappet Moscone sal tok Marc Benioff oss med på en over to timers lang sjarmoffensiv der også OpenAI sjefen, Accenture sjefen og ikke minst Michael Dell i Dell ble viet oppmerksomhet. Sistnevnte leverer som kjent servere til flesteparten av verdens nye datasentre, og han var krystallklar på at AI bølgen ville skylle over alle virksomheter i alle branjser.
“The speed of innovation is now far exceeding the speed of customer adoption!”
Marc Benioff, Salesforce CEO
Både FedEx, danske Pandora og PepsiCo ble trukket frem på scenen som sannhetsvitner og eksempler på selskaper som var kommet langt. Interessant nok ble også norske Remarkable pekt på som en innovativ kunde.
PepsiCo imponerte oss fordi de var tydelige på gevinstene. De kunne allerede rapportere en effektivitetsforbedring på 25 % ved bruk av AI-agenter og var nå i ferd med å rulle ut løsningen til 5 millioner utsalgssteder. Gevinstene kom fra bedret salgsinnsikt og muligheten til å etterfylle i butikkene før det ble tomt. De påpekte også at service agentene gjorde det lettere å kjøre relevante salgskampanjer, – og de som kjørte ut varene ble nå også brukt som salgsressurser takket være bedre oversikt over hva som faktisk solgte og hvor mye.
Dette er et eksempel på hvordan tidlig bruk av AI agenter medfører endrede oppgaver og HR sjefen fortalte oss at Salesforce har rundt 72 000 ansatte og hun mottar over 2 millioner CV-er årlig. Allerede i åpningstalen hadde Benioff vært tydelig på at Salesforce ikke bare tok sin egen medisin, de hadde innført en kunde NULL filosofi hvor all programvare først testes ut på selskapets egne Det kom også frem at selskapet har identifisert 87 000 oppgaver som kan automatiseres – noe som gir et kontinuerlig testmiljø for egne agent-produkter.
Dette ble trukket frem en rekke ganger under konferansen; Salesforce tar sin egen medisin og mindsettet var å anse seg selv som Kunde NULL. Noe vi anbefaler flere leverandører å kopiere…
Flere kunder vi snakket med opplevde likevel at uklare mål eller såkalt analyseparalyse forsinket pilotene. Rådet fra de som var i gang var entydig:
“Start i det små, lær raskt, skaler smart”.
Er vi på vei mot et IT-administrativt kaos?
Som global markedsleder innen CRM området har Salesforce over 200 partnere, og de fleste av disse møtte mannsterkt opp, mange stilte også ut i et eget messeområde.
Blant nyhetene var at både OpenAI og Anthropic integreres i Agentforce 360, og tilfører avanserte LLM-modeller som GPT-5 for naturlig språkforståelse.
Et viktig signal på konferansen var selskapets ambisjon om å hjelpe IT ansvarlige med det kommende kaoset som tusenvis av agenter vil skape.
Her ligger nok også årsaken til at Salesforce i mai annonserte oppkjøpet av Informatica for omtrent 8 milliarder dollar. Informatica er en ledende aktør innen skybasert datastyring – katalogisering, MDM, metadata, styring, kvalitet og personvern på tvers av ulike databaser.
I vår samtale med en av selskapets analytikere ble det påpekt at oppkjøpet gir Salesforce en “trusted data foundation” – og i alt mediestyret rundt LLM modellene har dette fått altfor liten oppmerksomhet. dette er noe alle IT ansvarlige vil måtte ta stilling til i tiden fremover. Trenden der beslutningstakerne hiver seg på brukervennlige AI verktøy uten noen form for data validering eller andre data management hensyn vil bli noe alle IT ansvarlige må bruke tid på fremover. Oppkjøpet av Informatica og det tidligere kjøpet av Mulesoft tilfører blant annet;
- Datatransparens gjennom datakatalog, linjeføring og audit-trails
- Metadataforståelse, som gir den nødvendige konteksten som må til
- MDM og kvalitetssikring for å sikre standardiserte, nøyaktige og sikre datasett
Oppkjøpet kompletterer Salesforce sin “ADAM”-modell (Apps, Data, Agents, Metadata) og gjør plattformen bedre rustet til å håndtere regulatoriske krav som GDPR og CCPA.
For partnerne er dette gode nyheter, implementering av virksomhetskritiske løsninger blir ikke lettere på bakrommet, selv om nye brukervennlige agenter automatiserer daglige aktiviteter.
Det handlet mye om AI-agenter – og Slack får en sentral rolle
Salesforce omtaler selv Slack som det nye “agentic OS” – et operativsystem for intelligente samtalestyrte AI-agenter. Smart, siden det allerede finnes over 1 million brukere av Slack der ute.
Blant hovednyhetene som ble lansert;
- En oppgradert Slackbot som fungerer som en personlig assistent, med full oversikt over historikken vil den bli en god hjelper når det gjelder å prioritere oppgaver. Denne kommer først i første kvartal 2026.
- Enterprise Search med naturlig språk-støtte, som henter relevant informasjon på tvers av Slack, Salesforce og andre integrasjoner.
- Ferdige agentmaler som for eksempel “Slack Channel Expert”, med koblinger til HR, IT, Tableau og salgsverktøy.
- Målet er en mer sammenhengende arbeidsflyt, og flere av partnene vi snakket med trakk frem potensialet for raskere respons og tettere samarbeid mellom team som salg, support og HR, rett og slett fordi Slack er enkelt og inkluderer hele historikken.
De anbefalte at man kategoriser AI-agenter i tre hovedgrupper:
- Ansattrettede agenter
- Kundevendte agenter
- Operasjonelle agenter
En viktig melding vi tar med oss fra konferansen er at nye AI løsninger i liten grad bryr seg om tradisjonelle siloer; en kundeleveranse vil natulig berøre både salg, service, HR og IT. Det krever en gjennomtenkt styringsmodell for bruk, datatilgang og læreprosesser, og her ligger Salesforce åpenbart langt fremme.
Salesforce vektlegger at utvikling av AI-funksjonalitet nå tar steget fra “prompt engineering” til det mer modne begrepet “context engineering” der agenter opererre innenfor reell forretningslogikk og beslutningsmiljø. Dette krever ansatte med sterk forretningsinnsikt.
Norgessjefen Jens Conradi pekte selv på dette i vår samtale med ham og han fortalte at Salesforce har ansatt en rekke medarbeidere med tittelen Forward Deployed Engineers (FDEs) – dette er teknologer plassert hos kunder for å sikre at selskapets AI-løsninger gir kundene reell forretningsverdi.
Oppsummering
Konferansen minnet til tider om rene vekkelsesmøtet og det var umulig å ikke bli imponert over dimensjonene, og hvem ellers inviterer selveste Metallica til å underholde for deltagerne?
Skulle du ha lyst til å få med deg hele keynoten har Salesforce lagt den ut på YouTube, du kan se den her. Som de sier “Over There”. Be prepared to be impressed!
Det viktigste var likevel at Dreamforce 25 signaliserer et viktig skifte: AI-agenter blir virkelighet ikke bare i festtaleene, men de er på full fart inn i kjernesystemene for verdens mest avanserte virksomheter og gevinstene er formidable, men det er også jobben for IT ansvarlige i de samme virksomhetene.
Salesforce ønsket å forsikre sine kunder og partnere om at de sitter på verktøyene og plattformen for å kunne gjøre denne transformasjonen på en trygg måte. Samtidig ga de alle Slack-brukere en forsikring om at det nettopp er dette velkjente samtalebaserte brukergrensesnittet som vil være inngangsporten til det hel.
