Produktivitet er et ord som nær sagt alle norske ledere snakker om. Men hva om vi måler det feil fordi vi ikke forstår verdiskaping i den nye digitale tjenesteøkonomien? Mye av lederes feilaktige innovasjoner kan forstås på denne bakgrunn. Det er kjernen i den ferske boken «KI-drevet produktivitet: Balansere effektivitet og kundeopplevelse» av tidligere NHH-professor Tor Wallin Andreassen – en av Norges skarpeste stemmer innen innovasjon og tjenesteinnovasjon, og leder av det faglige rådet i Open Innovation Lab of Norway.
Boken kom ut i februar 2026 og er allerede å finne i hyllene hos ARK og Norli – og den fortjener absolutt sin plass der.
Tjenestesektoren dominerer norsk økonomi, men vi tenker fortsatt på produktivitet som om vi drev fabrikker og produserte fysiske varer. I en slik verden er arbeidskraftproduktivitet et godt mål. Det vi glemmer, er at i tjenesteøkonomien er kundene en vesentlig innsatsfaktor i verdiskapingen, og at mye av programvaren kundene bruker er gratis og gir stor glede og nytte for dem. «Betalingen» skjer gjennom bytte av personlige data som Google, Meta, eller Amazon bruker for å selge reklame. Ingenting av dette fanges i dagens produktivitet eller brutto nasjonalproduktmål (BNP-mål). For fastlands-Norges BNP, hvor tjenester utgjør 80%, betyr det at vi tenker og måler økonomiens utvikling feil. Slik kan vi ikke ha det.
Dette er Andreassens provoserende og betimelige utgangspunkt. Resultatet av denne tankegangen er ifølge forfatteren feil målinger, feil styring og lavere verdiskaping enn vi burde hatt – og OECD anslår at én prosent lavere vekst koster Norge titalls milliarder kroner hvert eneste år.
Boken er delt i to deler. Den første delen tar tak i utfordringene og forklarer hvorfor tradisjonell produktivitetstenkning svikter i en digital tjenesteøkonomi. Del to presenterer løsningene – konkrete strategier og modeller, illustrert med ferske eksempler fra norske virksomheter som DNB, Telenor og Vipps.
Andreassens svar på utfordringen er det han kaller tosidig produktivitet – et nytt begrep og et nytt kompass for norske ledere som ønsker å øke både driftsmessig effektivitet og kundeopplevelse på én og samme tid, støttet av kunstig intelligens og digitale plattformer. Det er med andre ord ikke enten-eller, men begge deler – og boken viser konkret hvordan.
– En unik bok som gir oversikt, inspirasjon og konkrete råd – og som gjør deg bedre rustet til å lede i en KI-drevet hverdag,
-skriver Geir Inge Stokke, administrerende direktør i Opplysningsrådet for veitrafikken og tidligere konserndirektør i COOP.
Tor W. Andreassen er tidligere professor ved NHH og en internasjonalt anerkjent ekspert på innovasjon og tjenesteproduktivitet. Han har publisert i ledende internasjonale tidsskrifter, mottatt flere forskningspriser og grunnlagt NHH-forskningssenteret DIG – Digital Innovasjon for Bærekraftig Vekst – og Senter for Tjenesteinnovasjon. Han er en mye brukt foredragsholder, aktiv samfunnsdebattant og leder i dag TWAConsulting. For oss i InnoMag er han dessuten en gammel og kjær bekjent – vi har fulgt hans arbeid tett over mange år.
Er du leder, rådgiver eller student med ambisjoner om å forstå hva som faktisk skaper vekst i norsk næringsliv de neste årene – da er dette boken du bør ha på nattbordet nå.
KI-drevet produktivitet er utgitt på Phen forlag og selges hos ARK og Norli.
